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취소환불규정 및 해외여행 특별약관
[취소, 환불규정]
취소료는 여행약관 기준에 의거 취소 출발일 기준으로 다음과 같이 부과됩니다.
당사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
이 경우 발생하는 손해액은 ‘소비자 분쟁해결 기준’(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
1. 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우(여행자의 취소요청시)
-여행개시 30일전까지(~30) 통보시 : 계약금환급
-여행개시 20일전까지(29~20) 통보시 : 상품가격의 10% 배상
-여행개시 10일전까지(19~10) 통보시 : 상품가격의 15% 배상
-여행개시 8일전까지(9~8) 통보시 : 상품가격의 20% 배상
-여행개시 1일전까지(7~1) 통보시 : 상품가격의 30% 배상
-여행 당일 통보시 : 상품가격의 50%배상
[면책과 책임]
2. 당사의 귀책사유로 취소를 통보하는 경우
-여행개시 30일전까지(~30) 통보시 : 계약금환급
-여행개시 20일전까지(29~20) 통보시 : 상품가격의 10% 배상
-여행개시 10일전까지(19~10) 통보시 : 상품가격의 15% 배상
-여행개시 8일전까지(9~8) 통보시 : 상품가격의 20% 배상
-여행개시 1일전까지(7~1) 통보시 : 상품가격의 30% 배상
-여행 당일 통보시 : 상품가격의 50%배상
단, 최저행사인원이 충족되지 않아 불가피하게 기획여행을 실시할 수 없는 경우에는
제9조(최저행사인원 미 충족시 계약해제)의 조항에 의거하여 당사가 여행자에게 배상한다.
일부 전세기 상품과 하드블럭(항공사로부터 사전 구매한 단체 전용 항공권) 상품은 취소시 각 상품의 특별약관이 적용됩니다.
반드시 [특별약관]을 참고 해 주세요.
[특별약관]
[해외여행약관 제5조의 특약]
본 상품은 예약 확정 후 변경/취소할 경우 여행약관 제5조(특약)에 의거, [특별약관]에 따른 수수료가 적용됩니다.
※ 본 상품에는 일반 약관보다 우선 적용되는 [특별약관] 이 존재할 수 있으며, 해당 약관은 예약 전 고객에게 사전 고지됩니다.
[특별약관]에 동의한 경우, 이후 [표준약관]과 상충되는 부분에 대해서는 [특별약관]이 우선 적용됩니다.
-[특별약관] 적용은 귀사의 업무 시간(평일 월~금요일 10:00~18:00)을 기준으로 합니다.
-예약 변경 또는 취소 요청은 당사 업무 시간 내(평일 10:00~18:00)에 접수된 요청을 기준으로 처리됩니다.
업무 시간 외 접수된 건은 다음 영업일 접수로 간주됩니다.
※토요일, 일요일 및 공휴일 등 휴무일 업무 처리가 없으니 예약 변경, 취소 시 유의하여 주시기 바랍니다.
1. 예약 및 확정 진행
-예약을 진행하시기 전, 상품 담당자를 통해 최종 일정과 비용에 대한 안내를 꼭 받으시기 바랍니다.
-최종 안내를 받으신 뒤, 지정일까지 예약금을 입금하여 주시기 바랍니다.
2. 예약 및 확정 진행 후 변경/취소 시 (여행사 진행 수수료)
-변경 시 : 여행사 진행 수수료 1인 3만원 적용됩니다.
-취소 시 : 여행사 진행 수수료 1인 5만원 적용됩니다.
3. 항공권 발권 후 변경/취소 시
-항공권 발권(결제) 후 변경 또는 취소 시 각 항공사 규정에 따른 위약금이 적용됩니다.
-항공사 별 취소 규정은 예약 확정 과정 또는 항공 발권(결제) 전 과정에서 상품 담당자가 안내 드립니다.
-부분 사용하신 항공권은 환불되지 않습니다.
-항공권, 숙박권, 입장권 등 일부 서비스는 일괄 패키지 구성으로 제공되며, 부분 취소나 환불이 불가능할 수 있습니다.
이 경우 사전에 고객에게 명확히 안내드리며, 환불 불가 항목은 명시적으로 고지됩니다.
-하드 블록(항공사로부터 사전 구매한 단체 전용 항공권) 또는 그룹 항공권 적용 상품은 항공사 규정 외 별도 공지한 규정에 따라 위약금이 적용됩니다.
-에어텔 특별 요금 적용된 항공권은 호텔 제외(취소) 후 항공권만 별도로 사용할 수 없습니다.
-에어텔 특별 요금 적용된 항공권은 호텔 규정 박 숙 이용시 사용이 가능합니다.
※하드 블록 또는 그룹 항공권 : 여행사가 항공 좌석을 확보를 위하여 항공사에 항공료 전액을 지불하고 사전 구매한 항공권
4. 숙박 확정 후 변경/취소 시
-숙소 예약 후 변경 또는 취소 시 각 숙소 규정에 따른 위약금이 부과됩니다.
-숙소 변경 및 취소 규정은 예약 확정 과정에서 담당자가 별도로 안내드립니다.
-취소 수수료 적용은 숙소 투숙일 기준입니다.
-출발 후에는 숙소 변경 또는 취소 그리고 환불이 불가합니다.
-사전 선납한 숙박에 대해서는 담당자가 별도로 안내한 규정에 따라 위약금이 부과됩니다.
5. 차량 (렌탈, 리스 등) 확정 후 변경/취소 시
-각 시점에 상품 담당자가 별도로 안내 드린 변경 및 취소 규정을 따르게 됩니다.
6. 기타 아이템 확정 후 변경/취소 시
-관광지 입장권, 관람권 등 티켓 일체 : 사용하지 않은 티켓은 환불되지 않습니다.
-일일투어(Day-tour), 패스, 현지 교통권, 저가 항공권 : 담당자가 별도로 안내하는 변경 및 취소 규정을 따르게 됩니다.
※고객은 계약취소와 관련하여 취소수수료(여행사 인건비 포함)부과 내역에 대한 구체적인 증빙과 설명을 여행사에 요구할 수 있으며,
여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소수수료 규정과 차액이 있을 경우 이를 환급합니다.
단, 위약금이 총 여행경비의 10% 이하인 경우, 관련 증빙 자료는 제공하지 않습니다.
[해외 여행상품 예약자에 대한 여행사 측의 책임]
여행사는 고객님의 항공 운송 및 호텔 숙박에 대한 대리인으로서 업무를 수행할 뿐 운송수단 자체의 결함이나 숙박시설 자체의 결함에 대해서는 책임지지 않습니다.
책임 소재에 대한 자세한 내역은 아래와 같습니다.
1. 여행사 측의 책임
-운송 수단의 예약 및 확약 단계에서 발생한 모든 문제 (출발일 오류 및 체제 기간 오류 등)
-숙박 시설의 예약 및 확약 단계에서 발생한 모든 문제 (숙박일 및 체제 기간 오류 등)
2. 여행사 측의 면책사항
-운송 수단의 결함으로 인한 출발 및 도착 지연, 결항 등
-숙박 시설의 결함으로 인한 손해, 손상, 상해, 사고, 호텔의 변경 등 (책임에 대한 보상 및 배상 청구는 숙박 시설에 직접 문의)
-자유여행 시간 중 발생한 모든 문제
-천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송, 숙박 기간 등의 파업, 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
-천재지변, 전염병 확산, 정부의 입국 제한 등 불가항력적인 사유로 인해 여행이 불가능한 경우, 당사와 협의를 통해 취소 수수료가 면제되거나 조정될 수 있습니다.
관련 증빙자료 제출이 필요할 수 있습니다.
[취소, 환불규정]
취소료는 여행약관 기준에 의거 취소 출발일 기준으로 다음과 같이 부과됩니다.
당사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
이 경우 발생하는 손해액은 ‘소비자 분쟁해결 기준’(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
1. 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우(여행자의 취소요청시)
-여행개시 30일전까지(~30) 통보시 : 계약금환급
-여행개시 20일전까지(29~20) 통보시 : 상품가격의 10% 배상
-여행개시 10일전까지(19~10) 통보시 : 상품가격의 15% 배상
-여행개시 8일전까지(9~8) 통보시 : 상품가격의 20% 배상
-여행개시 1일전까지(7~1) 통보시 : 상품가격의 30% 배상
-여행 당일 통보시 : 상품가격의 50%배상
[면책과 책임]
2. 당사의 귀책사유로 취소를 통보하는 경우
-여행개시 30일전까지(~30) 통보시 : 계약금환급
-여행개시 20일전까지(29~20) 통보시 : 상품가격의 10% 배상
-여행개시 10일전까지(19~10) 통보시 : 상품가격의 15% 배상
-여행개시 8일전까지(9~8) 통보시 : 상품가격의 20% 배상
-여행개시 1일전까지(7~1) 통보시 : 상품가격의 30% 배상
-여행 당일 통보시 : 상품가격의 50%배상
단, 최저행사인원이 충족되지 않아 불가피하게 기획여행을 실시할 수 없는 경우에는
제9조(최저행사인원 미 충족시 계약해제)의 조항에 의거하여 당사가 여행자에게 배상한다.
일부 전세기 상품과 하드블럭(항공사로부터 사전 구매한 단체 전용 항공권) 상품은 취소시 각 상품의 특별약관이 적용됩니다.
반드시 [특별약관]을 참고 해 주세요.
[특별약관]
[해외여행약관 제5조의 특약]
본 상품은 예약 확정 후 변경/취소할 경우 여행약관 제5조(특약)에 의거, [특별약관]에 따른 수수료가 적용됩니다.
※ 본 상품에는 일반 약관보다 우선 적용되는 [특별약관] 이 존재할 수 있으며, 해당 약관은 예약 전 고객에게 사전 고지됩니다.
[특별약관]에 동의한 경우, 이후 [표준약관]과 상충되는 부분에 대해서는 [특별약관]이 우선 적용됩니다.
-[특별약관] 적용은 귀사의 업무 시간(평일 월~금요일 10:00~18:00)을 기준으로 합니다.
-예약 변경 또는 취소 요청은 당사 업무 시간 내(평일 10:00~18:00)에 접수된 요청을 기준으로 처리됩니다.
업무 시간 외 접수된 건은 다음 영업일 접수로 간주됩니다.
※토요일, 일요일 및 공휴일 등 휴무일 업무 처리가 없으니 예약 변경, 취소 시 유의하여 주시기 바랍니다.
1. 예약 및 확정 진행
-예약을 진행하시기 전, 상품 담당자를 통해 최종 일정과 비용에 대한 안내를 꼭 받으시기 바랍니다.
-최종 안내를 받으신 뒤, 지정일까지 예약금을 입금하여 주시기 바랍니다.
2. 예약 및 확정 진행 후 변경/취소 시 (여행사 진행 수수료)
-변경 시 : 여행사 진행 수수료 1인 3만원 적용됩니다.
-취소 시 : 여행사 진행 수수료 1인 5만원 적용됩니다.
3. 항공권 발권 후 변경/취소 시
-항공권 발권(결제) 후 변경 또는 취소 시 각 항공사 규정에 따른 위약금이 적용됩니다.
-항공사 별 취소 규정은 예약 확정 과정 또는 항공 발권(결제) 전 과정에서 상품 담당자가 안내 드립니다.
-부분 사용하신 항공권은 환불되지 않습니다.
-항공권, 숙박권, 입장권 등 일부 서비스는 일괄 패키지 구성으로 제공되며, 부분 취소나 환불이 불가능할 수 있습니다.
이 경우 사전에 고객에게 명확히 안내드리며, 환불 불가 항목은 명시적으로 고지됩니다.
-하드 블록(항공사로부터 사전 구매한 단체 전용 항공권) 또는 그룹 항공권 적용 상품은 항공사 규정 외 별도 공지한 규정에 따라 위약금이 적용됩니다.
-에어텔 특별 요금 적용된 항공권은 호텔 제외(취소) 후 항공권만 별도로 사용할 수 없습니다.
-에어텔 특별 요금 적용된 항공권은 호텔 규정 박 숙 이용시 사용이 가능합니다.
※하드 블록 또는 그룹 항공권 : 여행사가 항공 좌석을 확보를 위하여 항공사에 항공료 전액을 지불하고 사전 구매한 항공권
4. 숙박 확정 후 변경/취소 시
-숙소 예약 후 변경 또는 취소 시 각 숙소 규정에 따른 위약금이 부과됩니다.
-숙소 변경 및 취소 규정은 예약 확정 과정에서 담당자가 별도로 안내드립니다.
-취소 수수료 적용은 숙소 투숙일 기준입니다.
-출발 후에는 숙소 변경 또는 취소 그리고 환불이 불가합니다.
-사전 선납한 숙박에 대해서는 담당자가 별도로 안내한 규정에 따라 위약금이 부과됩니다.
5. 차량 (렌탈, 리스 등) 확정 후 변경/취소 시
-각 시점에 상품 담당자가 별도로 안내 드린 변경 및 취소 규정을 따르게 됩니다.
6. 기타 아이템 확정 후 변경/취소 시
-관광지 입장권, 관람권 등 티켓 일체 : 사용하지 않은 티켓은 환불되지 않습니다.
-일일투어(Day-tour), 패스, 현지 교통권, 저가 항공권 : 담당자가 별도로 안내하는 변경 및 취소 규정을 따르게 됩니다.
※고객은 계약취소와 관련하여 취소수수료(여행사 인건비 포함)부과 내역에 대한 구체적인 증빙과 설명을 여행사에 요구할 수 있으며,
여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소수수료 규정과 차액이 있을 경우 이를 환급합니다.
단, 위약금이 총 여행경비의 10% 이하인 경우, 관련 증빙 자료는 제공하지 않습니다.
[해외 여행상품 예약자에 대한 여행사 측의 책임]
여행사는 고객님의 항공 운송 및 호텔 숙박에 대한 대리인으로서 업무를 수행할 뿐 운송수단 자체의 결함이나 숙박시설 자체의 결함에 대해서는 책임지지 않습니다.
책임 소재에 대한 자세한 내역은 아래와 같습니다.
1. 여행사 측의 책임
-운송 수단의 예약 및 확약 단계에서 발생한 모든 문제 (출발일 오류 및 체제 기간 오류 등)
-숙박 시설의 예약 및 확약 단계에서 발생한 모든 문제 (숙박일 및 체제 기간 오류 등)
2. 여행사 측의 면책사항
-운송 수단의 결함으로 인한 출발 및 도착 지연, 결항 등
-숙박 시설의 결함으로 인한 손해, 손상, 상해, 사고, 호텔의 변경 등 (책임에 대한 보상 및 배상 청구는 숙박 시설에 직접 문의)
-자유여행 시간 중 발생한 모든 문제
-천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송, 숙박 기간 등의 파업, 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우
-천재지변, 전염병 확산, 정부의 입국 제한 등 불가항력적인 사유로 인해 여행이 불가능한 경우, 당사와 협의를 통해 취소 수수료가 면제되거나 조정될 수 있습니다.
관련 증빙자료 제출이 필요할 수 있습니다.
